Dernière mise à jour : 13 mai 2026

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

Maison Gauthier est une boutique en ligne spécialisée dans la maroquinerie et les accessoires pour homme (sacoches bandoulière, sacoches ordinateur et porte-documents, sacoches banane, sacs de voyage).

Elle est exploitée par :

Tanguy Devos – Entrepreneur individuel 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France

SIRET : 941 889 933 00011 SIREN : 941 889 933 Forme juridique : Entrepreneur individuel Pays d'établissement : France

ARTICLE 2 – SERVICE CLIENT

Notre service client est à votre disposition pour répondre à l'ensemble de vos demandes relatives à nos produits, à votre commande, à la livraison, aux retours ou à toute autre question.

2.1 – Horaires d'ouverture

Le service client est joignable :

• Du lundi au vendredi
• De 9h00 à 18h00 (heure de Paris – GMT+1 / GMT+2 selon la saison)
• Hors jours fériés français

2.2 – Coordonnées

ARTICLE 3 – MODALITÉS DE CONTACT

Pour toute demande relative à votre commande, à la livraison, à un retour, à une question produit ou à une réclamation, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

3.1 – Par email

Envoyez votre demande à contact@maison-gauthier.com en précisant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande (le cas échéant)
• L'objet de votre demande
• Une description claire de votre demande
• Toute pièce jointe utile (photo, capture d'écran, etc.)

3.2 – Par téléphone

Composez le +33 7 82 63 82 69 aux horaires d'ouverture du service client.

3.3 – Par courrier postal

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

Maison Gauthier 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France

3.4 – Délai de réponse

Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

En cas de forte affluence (période de soldes, fêtes de fin d'année, lancements), ce délai peut être ponctuellement allongé. Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.

ARTICLE 4 – TYPES DE DEMANDES TRAITÉES

Notre service client est en mesure de vous accompagner sur les sujets suivants :

• Informations produits : caractéristiques, matières, dimensions, conseils d'entretien
• Commandes en cours : statut, modification, annulation
• Livraison : suivi de colis, délais, problèmes de réception
• Retours et remboursements : procédure, conditions, suivi
• Garanties : mise en œuvre des garanties légales
• Réclamations : litiges, produits non conformes ou défectueux
• Données personnelles : exercice de vos droits (accès, rectification, suppression)
• Demandes commerciales : partenariats, presse, professionnels

ARTICLE 5 – ACCESSIBILITÉ DU SERVICE CLIENT

Maison Gauthier s'engage à offrir un service client accessible, réactif et de qualité.

Nos engagements :

• Accessibilité : multiples canaux de contact pour s'adapter à vos préférences
• Réactivité : traitement des demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables
• Transparence : informations claires et précises à chaque étape
• Respect : traitement courtois et professionnel de chaque demande
• Confidentialité : protection de vos données personnelles conformément au RGPD

ARTICLE 6 – RÉCLAMATIONS

En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter notre service client en priorité par email à contact@maison-gauthier.com, en détaillant précisément votre demande et en joignant tout document utile (photos, justificatifs).

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions de l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 7 – PROTECTION DES DONNÉES

Lorsque vous nous contactez, certaines données personnelles vous concernant sont collectées et traitées par Maison Gauthier dans le but exclusif de répondre à votre demande.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données et l'exercice de vos droits, consultez notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.

Coordonnées complètes

Maison Gauthier Tanguy Devos – Entrepreneur individuel 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France

SIREN : 941 889 933 SIRET : 941 889 933 00011

Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)