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Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 13 mai 2026
La présente Politique d'Expédition a pour objet de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions de préparation, d'expédition, de livraison et de suivi de votre commande passée sur le site www.maison-gauthier.com.
Elle constitue un complément aux Conditions Générales de Vente et s'applique à toute commande passée sur notre Site.
Maison Gauthier assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, incluant la Corse.
D'autres zones de livraison peuvent être proposées lors du passage de la commande, en fonction de la disponibilité des transporteurs et des contraintes logistiques.
Les zones suivantes peuvent faire l'objet de conditions particulières (délais, frais éventuels) précisées au moment de la commande :
Si votre adresse de livraison ne figure pas dans les zones desservies au moment de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à contact@maison-gauthier.com afin d'étudier les possibilités.
Les commandes sont préparées selon les modalités suivantes :
| Étape | Durée |
|---|---|
| Vérification et validation du paiement | Quelques minutes |
| Préparation et conditionnement | 1 à 2 jours ouvrables |
| Remise au transporteur | Sous 1 à 2 jours ouvrables |
Délai de traitement total : 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés français).
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité avant expédition. Les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur intégrité durant le transport.
Les délais de livraison sont calculés à compter de l'expédition de la commande :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Préparation de la commande | 1 à 2 jours ouvrables |
| Acheminement par le transporteur | 5 à 7 jours ouvrables |
| Délai total estimé | 6 à 9 jours ouvrables |
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés français.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles :
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours après la date prévue, le Client peut résilier la commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours.
Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement :
Grâce au numéro de suivi fourni dans l'email d'expédition, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez aucun email après votre commande, vérifiez en premier lieu votre dossier de courriers indésirables (spam). En cas de difficulté, contactez notre service client à contact@maison-gauthier.com.
Le transporteur est sélectionné par Maison Gauthier en fonction de plusieurs critères :
Nos colis sont expédiés via des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, notamment :
Selon le transporteur et l'adresse, la livraison peut s'effectuer :
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage permettant de récupérer le colis en bureau de poste ou en point relais, ou de reprogrammer la livraison.
La livraison est entièrement gratuite, sans minimum d'achat, pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Aucun frais caché ne s'ajoute au montant affiché sur la fiche produit.
Chaque expédition inclut systématiquement :
Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais peuvent s'appliquer. Ils seront clairement indiqués au moment du paiement, avant validation définitive de la commande.
Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier :
En cas de colis visiblement endommagé, nous vous recommandons fortement de :
Des réserves vagues telles que « sous réserve de déballage » sont juridiquement inopérantes : il convient de détailler précisément les dommages constatés.
En cas de problème lié à la livraison (retard, colis non reçu, colis endommagé, produit manquant ou non conforme), vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la date estimée de réception.
Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à :
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, Maison Gauthier procédera au renvoi du produit ou au remboursement intégral, après confirmation de la perte par le transporteur (généralement sous 10 à 21 jours après ouverture d'enquête).
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec :
Une solution de remplacement ou de remboursement vous sera proposée dans les meilleurs délais.
Le Client est seul responsable de l'exactitude et de la complétude des informations renseignées lors de la commande :
Maison Gauthier ne pourra être tenue responsable en cas d'erreur, d'omission ou d'imprécision dans l'adresse de livraison fournie par le Client.
Toute modification d'adresse doit être signalée dans les plus brefs délais, avant l'expédition du colis, par email à contact@maison-gauthier.com. Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse n'est plus possible ou peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du Client.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, d'une absence prolongée du destinataire ou d'un défaut de retrait en point relais, le Client pourra :
Maison Gauthier ne saurait être tenue responsable des retards ou de l'impossibilité de livrer en cas de force majeure, conformément aux dispositions de l'article 1218 du Code civil.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure :
Dans ces cas, nous vous tiendrons informés de la situation et des conséquences sur votre commande.
Pour toute question relative à votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)
Maison Gauthier Tanguy Devos – Entrepreneur individuel 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France
SIREN : 941 889 933 SIRET : 941 889 933 00011
Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69
