Dernière mise à jour : 13 mai 2026

PRÉAMBULE

Chez Maison Gauthier, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai confortable pour le retourner et obtenir un remboursement.

La présente Politique de Retour et de Remboursement précise les conditions, modalités et délais applicables aux retours de produits, conformément aux dispositions du Code de la consommation français et à la réglementation européenne.

Elle s'applique à toute commande passée sur le site www.maison-gauthier.com et complète les Conditions Générales de Vente.

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 – Délai légal étendu

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

Maison Gauthier vous offre un délai étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

1.2 – Point de départ du délai

Le délai de 30 jours court à compter :

• Du jour de la réception du produit par vous-même ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur)
• Du jour de réception du dernier produit en cas de commande de plusieurs produits livrés séparément

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

1.3 – Notification de la rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en utilisant l'un des moyens suivants :

• Email à contact@maison-gauthier.com
• Courrier postal à l'adresse de Maison Gauthier

Votre notification doit contenir :

• Vos nom et prénom
• Votre adresse postale
• Votre numéro de commande
• La date de la commande et de la réception
• Le ou les produits concernés
• Si possible, une coordonnée pour vous joindre

1.4 – Formulaire-type de rétractation

À titre d'information, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant (non obligatoire) :

À l'attention de Maison Gauthier, 22 Avenue François Adam, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France – contact@maison-gauthier.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Commandé le [date] / Reçu le [date] - Numéro de commande : [numéro] - Nom du consommateur : [nom] - Adresse du consommateur : [adresse] - Date : [date] - Signature (uniquement en cas de notification papier)

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté et donner lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

2.1 – État du produit

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, neuf et non utilisé
• Aucune trace d'usage, de port, de salissure, de parfum ou de dommage ne doit être visible
• Les étiquettes d'origine doivent être présentes et non détachées

2.2 – Emballage et accessoires

• L'emballage d'origine doit être complet et en bon état
• Tous les accessoires d'origine doivent être présents (sangles, bandoulières amovibles, housses, certificats, notices)
• Toute documentation fournie avec le produit doit être restituée

2.3 – Justificatif d'achat

• Une preuve d'achat (facture, bon de commande, email de confirmation) doit être jointe au colis ou communiquée par email

2.4 – Conséquences du non-respect

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au Client à ses frais, ou faire l'objet d'une décote.

Vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (article L.221-23 du Code de la consommation).

ARTICLE 3 – FRAIS DE RETOUR

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du Client.

Nous vous recommandons vivement :

• D'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance adapté à la valeur du produit
• De conserver la preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement
• D'emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport

Maison Gauthier ne pourra être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou retardés durant le retour.

ARTICLE 4 – PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES

4.1 – Cas particuliers

Si vous recevez un produit :

• Endommagé lors du transport
• Défectueux dès la réception
• Non conforme à votre commande (erreur de modèle, de coloris, de quantité)

…vous bénéficiez d'une procédure dédiée distincte du droit de rétractation classique.

4.2 – Délai de signalement

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, à :

contact@maison-gauthier.com

4.3 – Éléments à fournir

Votre demande doit être accompagnée :

• De votre numéro de commande
• D'une description précise et détaillée du problème
• De photographies claires du produit défectueux ou endommagé (et du colis si applicable)
• Le cas échéant, des étiquettes ou bordereaux de transport

4.4 – Solutions proposées

Après vérification, Maison Gauthier vous proposera, à votre choix :

• Un échange par un produit identique (sous réserve de disponibilité)
• Un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux et les frais de retour
• Une réparation, lorsque celle-ci est possible et raisonnable

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de Maison Gauthier. Une étiquette de retour prépayée pourra vous être adressée par email.

4.5 – Garanties légales

En complément de cette procédure, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil).

ARTICLE 5 – PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 – Étape 1 : Demande de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter pour signaler votre demande :

Email : contact@maison-gauthier.com

Votre email doit préciser :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le ou les produits concernés
• Le motif du retour (rétractation, défaut, non-conformité…)

5.2 – Étape 2 : Validation et instructions

Après examen de votre demande, notre service client vous adressera dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables :

• Une confirmation de prise en charge de la demande
• Les instructions précises de retour (adresse, modalités d'emballage)
• Le cas échéant, une étiquette de retour prépayée (produit défectueux ou erreur de notre part)

5.3 – Étape 3 : Préparation du colis

Préparez soigneusement votre colis :

• Emballez le produit dans son emballage d'origine
• Joignez la preuve d'achat
• Fermez solidement le colis pour le transport

5.4 – Étape 4 : Expédition

Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours maximum à compter de la notification de votre rétractation (article L.221-23 du Code de la consommation).

Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

5.5 – Étape 5 : Confirmation et remboursement

Une fois le colis reçu et vérifié, vous recevrez :

• Une confirmation de réception par email
• Une notification de remboursement
• Le remboursement effectif sur votre moyen de paiement initial

ARTICLE 6 – ADRESSE DE RETOUR

Sauf indication contraire communiquée par notre service client, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Maison Gauthier Tanguy Devos 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France

⚠️ Important : Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté notre service client à contact@maison-gauthier.com. Les retours envoyés sans demande préalable pourront être refusés.

ARTICLE 7 – REMBOURSEMENT

7.1 – Modalités de remboursement

Une fois votre produit reçu et vérifié, et sous réserve du respect des conditions de retour, le remboursement est effectué :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen
• Sans frais supplémentaires pour vous

7.2 – Montant remboursé

Le montant du remboursement comprend :

• Le prix du ou des produits retournés

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont également remboursés (livraison standard).

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

7.3 – Délai légal

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Maison Gauthier rembourse le Client au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter.

Toutefois, Maison Gauthier peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

ARTICLE 8 – DÉLAIS DE TRAITEMENT

Pour plus de transparence, voici les délais détaillés du processus de retour :

Délai total estimé : généralement entre 7 et 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.

ARTICLE 9 – EXCLUSIONS LÉGALES DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

• Biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravures, monogrammes, dimensions sur mesure)
• Biens qui ont été descellés par le Client après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles

Toute commande comportant des produits personnalisés vous sera clairement signalée avant validation.

ARTICLE 10 – ÉCHANGES

Maison Gauthier ne pratique pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, la procédure est la suivante :

1. Demander le retour et le remboursement du produit initial selon la procédure standard
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure garantit une meilleure traçabilité et un traitement plus rapide.

Exception : en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, un échange par un produit identique peut être proposé directement (voir Article 4).

ARTICLE 11 – LITIGES ET RÉCLAMATIONS

11.1 – Résolution amiable

En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à contact@maison-gauthier.com afin de rechercher une solution amiable.

11.2 – Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.

11.3 – Plateforme européenne ODR

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICLE 12 – CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69 Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris)

Coordonnées

Maison Gauthier Tanguy Devos – Entrepreneur individuel 22 Avenue François Adam 94100 Saint-Maur-des-Fossés France

SIREN : 941 889 933 SIRET : 941 889 933 00011

Email : contact@maison-gauthier.com Téléphone : +33 7 82 63 82 69